Я советую эту книгу тем, кто хочет научиться работать с эмоциями. Именно работать, а не управлять. Кэрри Паттерсон говорит, что главным препятствием к конструктивному диалогу являются эмоции, особенно, когда ставки высоки. Далее он объясняет механизм рождения эмоциональной реакции. Мне кажется, понимание этого механизма и является ключевым.
Книга написана в навязчивом «американском» стиле, но содержание стоящее. Особенно полезна книга тем, кто занимается переговорами, управляет командой или хочет обсудить с боссом какой-нибудь щепитильный вопрос :)