Это экскурс в жизнь Southwest Airlines, компании, выдержавшей проверку на стойкость, когда 11 сентября были уничтожены башни-близнецы. Люди стали бояться летать, число заказов - критически малое. Но ни один человек из Southwest Airlines не был уволен, никто не ушёл.
Southwest Airlines - это страсть. Каждый работник компании искренне влюблён в своё дело, для него компания- вторая семья. В этой семье все вмести празднуют победы, успехи, вместе горюют, оказывают посильную помощь.
Так создаётся неповторимая атмосфера любви, заботы, участия, которая вовлекает людей сильнее, чем материальные стимулы. В книге довольно много советов, как замотивировать персонал, как поддерживать на высоком уровне лояльность.