Это очень приятная и своевременная книга. Если коротко, она о том, что сотрудник — кто-то наверняка удивится, а зря — важнее клиента, а клиенту всегда приятнее взаимодействовать с сотрудником, который излучает спокойствие и радость. «Подчиненные», «штат», «персонал» — это один вид отношений в компании, а «коллеги», «сотрудники» или «друзья» — уже совсем другой, куда более удачный и лучше сказывающийся на результативности труда (!). В книге многократно звучит одна и та же мысль — все дело в атмосфере: ведь как приятно (хотя бы попробовать) общаться на равных, вникать в проблемы друг друга, строить, условно говоря, семейную атмосферу… В общем, очень много интересного. Важного по-человечески и по-всякому.